Ein gebuchtes 5-Sterne-Hotel, eine mehrfach verschobene Eröffnung und deutsche Urlauber, die kurz vor ihrer Reise nicht wissen, ob ihre Unterkunft überhaupt geöffnet sein wird: Das Raxeria Hotel in Manavgat sorgt derzeit für erhebliche Kritik. Nach Recherchen der BILD soll das Hotel trotz wiederholter Verzögerungen bereits seit Monaten von europäischen Reiseveranstaltern angeboten worden sein. Ein neuer Urlaub in der Türkei sollte für eine Familie aus Nordrhein-Westfalen eigentlich mit einem Aufenthalt in einem modernen 5-Sterne-Hotel an der Türkischen Riviera beginnen. Stattdessen wurde die Reise kurz vor der geplanten Ankunft von Unsicherheit überschattet. Im Mittelpunkt steht das Raxeria Hotel in Manavgat, östlich von Antalya. Die BILD berichtete am 18. August 2026 über den Fall einer Familie aus Wermelskirchen, die am 16. August in dem neuen Hotel einchecken sollte. Nach Angaben der Zeitung war die Unterkunft zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht eröffnet.

Eröffnung mehrfach verschoben

Nach Angaben der BILD soll das Hotel bereits seit mindestens Februar 2026 bei europäischen Reiseveranstaltern zum Verkauf gestanden haben. Allein über CHECK24 seien rund 20 Buchungen bekannt gewesen. Gleichzeitig verschob sich die geplante Eröffnung offenbar mehrfach. Besonders problematisch wurde die Situation kurz vor dem geplanten Eröffnungstermin: Laut einer von der BILD veröffentlichten internen Information bestätigte das Hotelmanagement am 13. August 2026, dass die Eröffnung am 16. August stattfinden werde. Nur zwei Tage später, am 15. August, soll das Hotel erneut über eine Verschiebung informiert haben. Als neuer Eröffnungstermin wurde demnach der 21. August 2026 genannt. Für Urlauber, deren Anreise unmittelbar bevorstand, bedeutete dies eine erhebliche Unsicherheit.

Hotel warb weiterhin mit Eröffnung

Besonders widersprüchlich wirkt die Situation laut BILD deshalb, weil das Hotel kurz vor dem ursprünglich geplanten Termin selbst angekündigt haben soll, am 16. August offiziell seine Türen für Gäste zu öffnen. Gleichzeitig zeigen von BILD veröffentlichte Aufnahmen offenbar Bereiche des Hotels, in denen noch gearbeitet wurde. Ein TUI-Mitarbeiter soll die Situation vor Ort an die Unternehmenszentrale gemeldet haben. Nach Darstellung der BILD habe die Hotellobby dabei eher wie ein Möbellager gewirkt. Diese Darstellung stammt aus der BILD-Berichterstattung und ist als entsprechende Schilderung einzuordnen.

Einige Bereiche waren offenbar noch nicht fertig

Nach Angaben der BILD bestätigte das Hotelmanagement selbst, dass bestimmte Einrichtungen noch nicht zur Verfügung standen. Dazu gehörten demnach unter anderem:

  • das geplante Fischrestaurant am Strand,
  • vorgesehene Pavillons,
  • ein Steg am Strand,
  • Tennisplätze,
  • Basketballplätze.

Das geplante Fischrestaurant sollte laut den von BILD wiedergegebenen Angaben in der Saison 2026 sogar nicht mehr in Betrieb gehen. Damit ging es nicht nur um kleinere Restarbeiten. Für Urlauber konnte dies bedeuten, dass einzelne Einrichtungen, die mit dem Hotelangebot verbunden waren, bei der Anreise noch nicht nutzbar gewesen wären.

Reiseveranstalter reagieren

Nach der Berichterstattung kam Bewegung in den Fall. Laut BILD stoppten TUI, DERTOUR, CHECK24 und weitere Anbieter Reisen in das Raxeria Hotel bis Oktober. Betroffene Urlauber sollen stattdessen in gleichwertige Hotels in der Umgebung umgebucht werden. CHECK24-Geschäftsführer Dr. Alexander Kaulfersch erklärte gegenüber BILD, dass die Unsicherheit rund um den Eröffnungstermin bekannt gewesen sei. Sein Unternehmen habe deshalb bereits seit Anfang Juli wiederholt beim Veranstalter und direkt beim Hotel nachgefragt. Nach seiner Darstellung seien die Informationen bis zuletzt jedoch widersprüchlich gewesen.

Streit auch um die Hotelbilder

Der Fall bekam anschließend eine weitere Dimension. BILD berichtete am 20. August, dass TUI, DERTOUR und CHECK24 für das Raxeria Hotel mit bis zu 170 realistisch wirkenden Bildern gearbeitet hätten. Ein Teil dieser Darstellungen soll laut BILD auf künstlich erzeugten beziehungsweise computergenerierten Vorab-Visualisierungen basiert haben. CHECK24 entfernte daraufhin die entsprechenden Bilder von seiner Plattform. Ein Unternehmenssprecher erklärte gegenüber BILD, die Vorab-Visualisierungen seien über einen externen Datenlieferanten als Hotelbilder zur Verfügung gestellt worden. Künftig wolle CHECK24 darauf bestehen, dass solche Vorab-Visualisierungen eindeutig gekennzeichnet werden oder grundsätzlich nur tatsächliche Hotelfotos verwendet werden. TUI wiederum ließ laut BILD mit „Modellbild“ gekennzeichnete KI-Bilder zunächst online, stoppte jedoch die Reisen zum Hotel bis Oktober.

Wurden Urlauber durch die Bilder getäuscht?

Diese Frage lässt sich derzeit nicht pauschal mit Ja beantworten. BILD berichtet zwar über den Vorwurf einer möglichen Täuschung und über die rechtliche Auseinandersetzung rund um die Darstellung des Hotels. Gleichzeitig weisen TUI und CHECK24 den Vorwurf zurück. Entscheidend ist dabei die Unterscheidung zwischen einer gekennzeichneten Modell- oder Vorabvisualisierung und einem Bild, das beim Kunden den Eindruck erweckt, es handle sich um eine aktuelle Aufnahme des bereits fertiggestellten Hotels. Gerade bei einem neu gebauten Hotel können solche Bilder für Urlauber problematisch werden, wenn nicht eindeutig erkennbar ist, dass sie lediglich eine geplante Darstellung des späteren Zustands zeigen.

Ein ungewöhnlicher Fall für die türkische Riviera

Das Raxeria Hotel wird als neu erbautes 5-Sterne-Ferienresort in der Region Manavgat-Kızılot vermarktet. Auch aktuelle Reiseanbieter beschreiben die Anlage als neues Ferienresort mit All-Inclusive-Konzept, mehreren Pools, Aquapark und weiteren Einrichtungen. Die offizielle Hotelwebsite bezeichnet Raxeria als neues Hotel, das 2026 seine Türen öffnen soll. Der aktuelle Streit dreht sich deshalb nicht grundsätzlich um die Qualität des Hotels, sondern vor allem um die Frage, wann die Anlage tatsächlich bezugsfertig war und ob Urlauber rechtzeitig und eindeutig über den Stand der Eröffnung informiert wurden.

Was bedeutet der Fall für Türkei-Urlauber?

Für Reisende zeigt der Fall vor allem, wie wichtig bei einem neu eröffneten Hotel der genaue Eröffnungstermin ist. Wer eine neu gebaute Anlage bucht, sollte sich nicht ausschließlich auf Werbefotos oder allgemeine Hotelbeschreibungen verlassen. Besonders kurz vor der Anreise können aktuelle Informationen des Reiseveranstalters und neueste Gästebewertungen entscheidend sein. Im Fall des Raxeria Hotels sorgten nach BILD-Recherchen vor allem die mehrfach verschobene Eröffnung und die widersprüchlichen Informationen kurz vor dem geplanten Start für Probleme. Für die betroffenen deutschen Urlauber sollen nun alternative Hotels organisiert werden. Die Reiseveranstalter haben ihre Reisen in das Raxeria Hotel nach den bisherigen BILD-Berichten bis Oktober gestoppt.

Quellen

Hinweis: Die im Artikel beschriebenen Vorwürfe und Angaben zu den Abläufen beruhen insbesondere auf der Berichterstattung der BILD sowie den dort wiedergegebenen Aussagen von TUI, CHECK24 und weiteren Beteiligten. Sie stellen nicht automatisch eine Feststellung dar, dass alle erhobenen Vorwürfe rechtlich bewiesen sind.